PRECISA
QUAND PRECISION RIME AVEC QUALITE
Filiale du groupe suisse Precisa, la société
distribue et répare depuis une dizaine d'années des instruments
de pesage tels que balances d'analyse, de précision, balances portables,
métrologie, pèse véhicules, etc. Convaincue de la nécessité de passer
à la norme ISO 9000 - notamment pour passer les balances en usage
réglementé sans les soumettre systématiquement au contrôle de la
DRIRE - Precisa France se lance dans la marche vers la certification.
Une marche qui semble au départ très contraignante aux équipes de
l'entreprise car elle nécessite de modifier en profondeur les habitudes
de travail. C'est le cas, par exemple, de la gestion des réclamations
client puisque jusqu'ici le suivi ne se faisait pas par écrit. Tout
un travail de remise à plat a donc été mené en partenariat avec
le représentant d'IMSM pour préparer les collaborateurs aux nouvelles
façons de travailler. Avec aujourd'hui la satisfaction non seulement
d'avoir obtenu la norme en juin 2003 mais aussi celle de pouvoir
assurer une meilleure traçabilité des évènements, en particulier
pour la gestion des réclamations et des réparations.
20/01/04
www.precisa.fr
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